Profesional titulado en Administración de Empresas, posee especializaciones en Gerencia de Mercadeo y en Psicología del consumidor, cuenta con Diplomados en Call Center y Gerencia de Riesgos; posee una Certificación internacional de Servicio al cliente por el Service Quality Institute.

Cuenta con experiencia gerencial de más de 24 años en Investigación de mercados y satisfacción, en el área administrativa, Gestión comercial, Call Centers, Servicio al cliente, crédito, cobranza, activos, personal, archivo, organización y métodos, en empresas nacionales y multinacionales del sector seguros, servicios, hotelero, turismo, financiero y sector automotriz.

Ha pertenecido al staff de diferentes entidades entre las que se pueden mencionar:

Banco Davivienda ocupó entre otros el cargo de jefe del Dpto de Crédito, IQ Outsourcing S.A, donde fue Director del Call Center y Gerente de Gestión de Información. Navitrans S.A., ocupó el cargo de Director Nacional de posventa CASE. En Heath Lambert Telebroker, fue Gerente de Operaciones & Call Center. En RCI Colombia, ocupó el cargo de Gerente de Servicio a Clientes.

Ha sido docente en varias universidades de Colombia, entre ellas podemos mencionar:

Pontificia Universidad Javeriana: Conferencista Modulo Telemarketing, Diplomado Call Center & CRM.

Universidad Dos Hemisferios (Quito – Ecuador): Conferencista Módulos Telemarketing y Telecobranza Diplomado Call Centers.

Universidad de La Sabana: Conferencista Módulos de Servicio Telefónico y Clientes disgustados, así como consultor del Call center de la universidad por varios años.

Politécnico Internacional: Es Conferencista Módulos de Ventas y Servicio Telefónico.

Universidad de la Salle: Entrenador de habilidades de Servicio al cliente para funcionarios de la universidad.

CESA: Conferencista Módulos de Ventas y Servicio Telefónico.

Actualmente es consultor independiente en programas de Gestión de experiencias de clientes, capacitación e investigación de mercados a clientes que desean mejorar sus indicadores de gestión y ha podido asesorar a:

Banco Davivienda, Bancolombia, Banco Agrícola (El Salvador), Siemens, Fiduciaria Davivienda, Voces Consultores, Universidad del Norte, Domesa de Colombia, Fundación Coomeva, MTI, Thomas Express, Axesat, Esenttia, Ecocementos, Millenium BPO, Previsora Seguros, Fenaseo, Konecta, Centro Comercial Santafé, Prosegur, Synapsis, Casa Científica, Heinsohn, IKE Asistencia y Everis entre otros.